▣ 이 책에 대하여

NCS(국가직무능력표준) 학습모듈 「이·미용」 기반

‘뷰티서비스 고객관리와 경영관리’

이 책은 NCS(National Competency Standards, 국가직무능력표준) 이·미용 학습모듈을 기반으로 ‘뷰티서비스 고객관리와 경영관리’로 나눠 내용을 구성하였다. 대학교와 대학원 등 미용 관련 학과의 주교재뿐만 아니라, 미용 관련 현장에서도 반드시 읽고 적용할 수 있도록 집필 되었다.

‘뷰티서비스 고객관리’는 경영관리와 관리자의 자세, 고객관계 관리의 이해, 고객만족 서비스, 고객 컴플레인 관리와 대처 방법으로 구성되었다.

‘뷰티서비스 경영관리’는 경영분석 방법론과 마케팅 전략 및 경영 실무 방법론으로 구성하여 경영분석 기법과 마케팅 전략의 이해를 통한 다양한 마케팅 사례, 홍보판촉 기법의 활용, 창업 시 관련된 실무와 경영관리 성공사례를 통하여 현장감 있게 구성하였다.

▣ 특징 및 출판사 서평

뷰티서비스 고객관리와 경영관리의 학습 자료 교재구성은 학습 안내 그리고 자기 진단, 학습 내용으로 구성되어 있다. 학습 안내는 전체적인 개요와 구성을 설명하고, 학습자에게 효과적인 활용 방법 및 학습 방법을 안내하는 역할을 한다. 자기 진단은 학습 내용을 학습하기 전에 학습자의 능력에 대한 수준을 진단하고, 필요한 학습 활동을 안내하는 역할을 한다.

제1강 뷰티서비스 고객관리 방법론은 Management와 Manager, 고객관계 관리, 고객만족 서비스, 고객 컴플레인 중요성과 대처 방법으로 구성하였다.

제2강 뷰티서비스 경영분석 방법론은 손익계산서의 이해와 경영분석, 경영분석 기법 활용으로 구성하였다.

제3강 뷰티서비스 마케팅 전략 및 경영 실무 방법론은 마케팅 전략과 홍보·판촉, 창업·운영관리 실무로 구성하였다.

학습 내용의 구성은 학습 목표, 학습 활동, 학습 정리, 종합 평가로 구성했고, 학습활동은 이론 학습과 실습과제로 구성하여 단원별 실습과제를 통하여 현장에서 완성도 높일 수 있도록 제시하였다.

종합평가는 각 학습 내용의 학습을 마친 후 학습자들의 성취수준을 평가하도록 제시하였다.

▣ 저자 소개

곽진만·김경은·김미선

박명주·박 용·윤미선

이세희·이재숙·이정례

이효숙·정희영·홍인기

▣ 목 차

제1강 뷰티서비스 고객관계 관리 방법론

1장 Management와 Manager _ 16

2장 고객관계 관리 _ 34

3장 고객만족 서비스 _ 68

4장 고객 컴플레인 중요성과 대처방법 _ 104

제2강 뷰티서비스 경영분석 방법론

1장 손익계산서의 이해와 경영분석 _ 126

2장 경영분석 기법의 활용 _152

제3강 뷰티서비스 마케팅 전략 및 경영실무 방법론

1장 마케팅 전략과 홍보·판촉 _ 182

2장 창업·운영관리 실무 _ 208

부록 : 뷰티서비스 고객관리와 경영관리 문제 풀이 _240